芜湖开展红色管家驻楼栋行动 构建社区全科网格服务体系

　　芜湖市深入贯彻新时代基层治理要求，自2024年起在全市范围内创新开展"红色管家"驻楼栋行动，着力构建"党建引领、网格覆盖、服务到家"的社区全科网格服务体系。该行动以居民小区楼栋为基本治理单元，按照"1+3+N"模式组建服务团队，即每个网格配备1名专职"红色管家"(由社区工作者担任)，整合3类基层力量(社区党员骨干、物业管理人员、居民志愿者)，联动N个职能部门(公安、城管、民政等)协同服务。目前已在全市6个主城区实现全覆盖，累计派驻"红色管家"872名，服务覆盖4300余个居民楼栋。

在服务内容方面，构建了"基础+特色+专项"三级服务体系。基础服务包括政策宣传、信息采集、隐患排查等日常事务;特色服务针对特殊群体需求，提供老年助餐、课后托管、家电维修等便民项目;专项服务则聚焦基层治理难点，开展矛盾调解、法律援助、就业帮扶等专业服务。通过开发"红色管家"智慧服务平台，建立"周三走访日"工作制度，设置"红色议事厅"协商机制，形成"居民点单-管家接单-部门办单-群众评单"的闭环服务流程。

　　行动实施一年来成效显著，累计解决居民诉求2.3万件，其中民生服务类占62%，环境整治类占25%，矛盾纠纷类占13%，居民满意度达96.8%。该模式有效破解了基层治理资源分散、响应滞后等难题，实现了"小事不出网格、大事不出社区"的治理目标，相关经验已被《中国社区治理》杂志专题报道，并入选全省基层治理创新典型案例。