刘强东现身北京送外卖 京东公开信直指行业 二选一 乱象‌

　　2025年4月21日，京东创始人刘强东因身穿外卖员制服亲自为北京消费者配送外卖引发热议。当事人阴先生称，他通过京东外卖平台点了一份20余元的湘菜，开门时发现三名配送员中有一人正是刘强东。刘强东主动递上外卖并与其合影，还表示“这是我送的第一单外卖”。阴先生强调自己并非京东员工或托儿，此次经历纯属偶然。

　　同日，京东集团发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，矛头直指外卖行业“二选一”问题，称有竞对平台强迫骑手不得接京东订单，导致部分配送延迟。为此，京东宣布三项举措：

　　保障骑手权益‌：接纳被其他平台封杀的骑手，承诺其收入不降，并将全职骑手招聘名额从5万增至10万；

　　用户补偿机制‌：所有超时20分钟以上的订单免单，并承诺一周内解决送餐速度问题；

　　反对“二选一”‌：强调尊重骑手多平台接单自由，保障其收入最大化。

　　美团随后回应称“二选一”为谣言，并声明从未限制骑手跨平台接单。但京东的公开信仍引发行业对骑手权益与平台竞争的广泛讨论。分析认为，刘强东亲送外卖的举动不仅为京东外卖业务造势，更传递了“躬身入局”的管理理念，试图通过差异化服务打破行业僵局。

　　值得注意的是，刘强东当天还邀请十余名骑手共进火锅，并在席间表示“送外卖是为了更了解一线”。这一系列动作被解读为京东对外卖市场的加码布局，或推动行业从“补贴战”转向服务与劳动者权益的深层竞争。